Trocas e Devoluções: Guia Completo para Clientes Essences Lume

Entender como realizar trocas e devoluções é fundamental para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. Na Essences Lume, oferecemos opções práticas para que você possa trocar ou devolver seus produtos com facilidade.

Opções para Troca e Devolução

Você pode trocar ou devolver os produtos adquiridos de duas maneiras:

• Nas lojas físicas: Apresente o produto junto com o ticket de compra em qualquer uma de nossas lojas. Nossa equipe estará pronta para auxiliá-lo no processo.
• Pela sua casa: Envie um e-mail para [email protected] informando o desejo de troca ou devolução. Entraremos em contato o mais breve possível para orientá-lo sobre os próximos passos.

Prazo para Devoluções

É importante lembrar que as devoluções só podem ser realizadas dentro do prazo de 15 dias corridos a partir da data da compra. Esse prazo está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, que assegura o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Condições para Troca e Devolução

Para garantir o processo:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos.
• A nota fiscal ou ticket de compra deve ser apresentado para comprovação da compra.
• Produtos personalizados ou em promoção podem ter condições específicas, consulte nossa equipe para mais informações.

Vantagens de Comprar com Segurança

Oferecer um processo claro e eficiente para trocas e devoluções demonstra nosso compromisso com a satisfação do cliente. Essa transparência ajuda a construir confiança e garante que você possa comprar conosco com tranquilidade.

Se precisar de mais informações, nossa equipe está sempre disponível para esclarecer suas dúvidas e oferecer todo o suporte necessário.